Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos preguntáis por teléfono y correo. Si la tuya no está, escríbenos a info@vinorea.com o llama al 968 08 94 94.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en nuestro almacén de Cartagena y la entrega en la península (España y Portugal) es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando salga el paquete. Si prefieres, puedes recogerlo gratis en nuestra tienda de Cartagena eligiendo «Recoger en tienda» al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso del pedido: desde 8,98 € (hasta 3 botellas) hasta 12,40 € para 7-12 botellas; tienes la tabla completa en la página de envíos y lo verás calculado en el carrito antes de confirmar. El envío es gratis en pedidos a partir de 250 € y la recogida en tienda no tiene coste.
¿Enviáis fuera de la península?
Enviamos a España peninsular y Portugal peninsular. No hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cómo viajan las botellas?
Enviamos las botellas en cajas con separadores especiales de protección para garantizar un transporte seguro.
Si tu pedido llega roto o dañado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviándonos fotografías tanto de la caja exterior como de las botellas dañadas para poder gestionar la incidencia y ofrecerte una solución.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Desde «Mi cuenta» → «Mis pedidos», o con el enlace de seguimiento de MRW que recibirás por correo cuando salga el paquete.
Pago y seguridad
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar en la pasarela segura Redsys con tarjeta de crédito o débito, Bizum, Apple Pay o Google Pay. También por transferencia bancaria (indicando el número de pedido en el concepto) o contra reembolso, pagando en efectivo al mensajero con un recargo de 3,60 € (IVA incluido). Los datos de la tarjeta los recibe directamente la entidad bancaria con conexión cifrada: Vinorea nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen el IVA correspondiente.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Si compras como empresa, indica tu razón social y NIF en la dirección de facturación y pídenosla en info@vinorea.com con tu número de pedido: te la enviamos por correo.
Devoluciones
¿Puedo devolver un vino?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolverlo sin dar explicaciones, siempre que las botellas estén sin abrir, con el precinto y las etiquetas intactos y bien conservadas. Escríbenos a info@vinorea.com con tu número de pedido para iniciar la devolución; los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren por tu cuenta, salvo error nuestro.
¿Y si el producto no es el que pedí?
Si llega un producto distinto, roto o dañado, comunícalo en 48 horas. Reponemos el producto o reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.
¿Cuándo recibo el reembolso?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu pedido, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la mercancía devuelta y comprobemos su estado.
Mayoría de edad y consumo responsable
¿Puede comprar un menor de edad?
No. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Al confirmar un pedido declaras ser mayor de edad y el transportista puede pedir que lo acredites en la entrega.
¿Por qué la web me pregunta la edad al entrar?
Es una comprobación obligatoria para tiendas de bebidas alcohólicas. Tu respuesta se guarda en tu navegador durante 30 días para no volver a preguntarte.
Elegir y conservar el vino
¿Cómo elijo un vino si no entiendo mucho?
Cada ficha indica el tipo de vino, la D.O., la uva, la añada, el maridaje y la temperatura de servicio, además de las opiniones de otros clientes. Puedes filtrar por denominación, uva, país, crianza y precio. Y si lo prefieres, llámanos: te asesoramos según la ocasión y el presupuesto.
¿Qué añada recibiré?
La que aparece en la ficha técnica del producto. Cuando una añada se agota, la sustituimos por la siguiente que suministra la bodega y actualizamos la ficha; las fotos son orientativas.
¿Cómo conservo el vino en casa?
Tumbado o de pie si el tapón no es de corcho natural, en un lugar oscuro, sin vibraciones y a temperatura estable, idealmente entre 12 y 16 °C. Los blancos, rosados y espumosos se sirven fríos; los tintos entre 14 y 18 °C según el vino. Cada ficha indica su temperatura de servicio.
¿Hacéis regalos o estuches?
Sí. Muchos vinos y destilados están disponibles en estuche. Si quieres un regalo concreto, un lote o una dedicatoria, escríbenos a info@vinorea.com y lo preparamos.
Cuenta y contacto
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí. Crear la cuenta lleva un minuto y con ella guardas tus direcciones, consultas tus pedidos y repites compras más rápido.
¿Cómo contacto con Vinorea?
Por teléfono en el 968 08 94 94 (lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00), por correo en info@vinorea.com o con el formulario de contacto de la web. Estamos en C/ Berlín, H6, Polígono Industrial Cabezo Beaza, Cartagena.